Con el propósito de fortalecer los mecanismos de atención, seguimiento y respuesta a las necesidades de la población, el Ministerio de la Presidencia desarrolló una jornada de actualización y capacitación sobre el Sistema Nacional de Atención Ciudadana 3-1-1, dirigida al personal de Atención al Usuario y los Responsables de Acceso a la Información (RAI) de los hospitales que integran el Servicio Regional de Salud Cibao Norte (SRS Cibao Norte).
La iniciativa busca fortalecer las capacidades del personal que tiene contacto directo con los usuarios, promoviendo una gestión más efectiva de las quejas, denuncias, sugerencias, opiniones y solicitudes de información relacionadas con los servicios de la Red Pública de Salud.
Como parte del encuentro, representantes del Ministerio de la Presidencia presentaron al SRS Cibao Norte la nueva plataforma nacional del Sistema 3-1-1, recientemente actualizada, mostrando sus funcionalidades y herramientas para el registro, gestión, seguimiento y monitoreo de los requerimientos ciudadanos.
Esta actualización procura facilitar los procesos institucionales y contribuir a una atención más oportuna y efectiva de las necesidades de la población.
Durante la jornada también fueron abordados aspectos relacionados con el adecuado registro y seguimiento de los casos, la presentación de evidencias por parte de los RAI, el uso de herramientas de monitoreo y los mecanismos para evaluar la eficiencia y oportunidad de las respuestas ofrecidas a la ciudadanía.
En el ámbito de la salud, los mecanismos de atención ciudadana constituyen una herramienta para conocer de manera directa las necesidades de los usuarios, identificar oportunidades de mejora y generar información que contribuya al fortalecimiento de los servicios que ofrece la Red Pública de Salud.
El director del SRS Cibao Norte, doctor Bernardo Hilario, valoró la iniciativa y destacó la importancia de continuar fortaleciendo los mecanismos que permiten escuchar las necesidades de la población y dar seguimiento a sus requerimientos.
“Nuestro compromiso es continuar fortaleciendo una gestión cercana a la ciudadanía, donde cada queja, sugerencia u opinión se convierta en una oportunidad para mejorar. El Sistema 3-1-1 nos permite conocer de manera directa las necesidades de la población y trabajar para ofrecer respuestas cada vez más oportunas y eficientes”, afirmó.
Hilario resaltó la importancia de que el personal de Atención al Usuario y los RAI conozcan y utilicen adecuadamente las herramientas disponibles, al considerar que su labor contribuye a una atención organizada, transparente y orientada a las necesidades de los usuarios.
La jornada fue desarrollada por la Dirección de Inteligencia de Datos del Ministerio de la Presidencia y se realizó en el salón de conferencias del Hospital Regional Universitario José María Cabral y Báez.
La actividad estuvo encabezada por el director del SRS Cibao Norte, doctor Bernardo Hilario, y contó con la participación del encargado del Sistema 3-1-1, licenciado Antonio Rosa, y la analista de Políticas Públicas del Ministerio de la Presidencia, licenciada Helen Morales.
Con esta jornada, el Ministerio de la Presidencia y el SRS Cibao Norte fortalecen la articulación institucional para mejorar los mecanismos de atención ciudadana y contribuir a una gestión de los servicios de salud más oportuna, eficiente y cercana a las necesidades de la población.
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